Ingeniero de Soporte Técnico y Calidad

El Técnico de Soporte y Calidad actúa como principal interlocutor técnico entre clientes, ventas, proveedores y equipos internos dentro de AFA Europe. Este puesto garantiza una sólida alineación entre oportunidades comerciales, requisitos del cliente, rendimiento del producto, cumplimiento de calidad y capacidades operativas.

Como asesor técnico y responsable de calidad, el puesto da soporte al equipo de ventas europeo con conocimiento experto en aplicaciones, impulsa la resolución de incidencias técnicas y de calidad, y supervisa los cambios de producto a lo largo de su ciclo de vida. También garantiza el cumplimiento de la normativa vigente, ofreciendo soluciones prácticas, rentables y de alta calidad.

Responsabilidades clave

Soporte Técnico y Comercial de Producto

• Asesora como experto técnico al equipo de ventas europeo y a los clientes sobre aplicaciones, especificaciones y rendimiento de los productos.
• Imparte formación de producto y orientación técnica a clientes y equipos internos.
• Gestiona y resuelve las reclamaciones de clientes conforme a los estándares de AFA, las especificaciones del producto y las capacidades operativas.
• Traduce las necesidades de los clientes y los requisitos del negocio en especificaciones técnicas, propuestas y planes de implementación claros.
• Coordina los cambios de producto y las nuevas solicitudes de configuración, incluyendo actualizaciones de especificaciones, industrialización, pruebas y procesos de lanzamiento.
• Actúa como autoridad técnica dentro del equipo comercial, equilibrando las expectativas del cliente con el cumplimiento normativo, el riesgo y la viabilidad práctica.

Aseguramiento de Calidad, Sostenibilidad y Cumplimiento

• Lidera las actividades relacionadas con la calidad, incluyendo auditorías, certificaciones, inspecciones de producto, acciones de mejora y validaciones de nuevos productos y proveedores.
• Garantiza el cumplimiento de la normativa de la UE y de los estándares de AFA (p. ej. GPSR y PPWR) en el sector del envasado para el hogar y el cuidado personal.
• Realiza análisis de causa raíz (8D), evaluaciones de riesgo, y coordina acciones correctivas y preventivas.
• Colabora con los equipos globales de Calidad, Operaciones e I+I para alinear las especificaciones de producto con los requisitos europeos y los acuerdos con proveedores y clientes.
• Apoya las iniciativas de sostenibilidad y garantiza su integración en el desarrollo de producto y los procesos de calidad.

Coordinación de Proyectos

• Lidera proyectos transversales a nivel europeo que involucran a Ventas, Calidad, I+I, Cadena de Suministro, Finanzas y socios externos.
• Define el alcance, los plazos, los entregables y los recursos necesarios de cada proyecto.
• Supervisa la ejecución y el progreso, gestiona los riesgos y garantiza la entrega del proyecto a tiempo y con éxito.
• Aplica metodologías de gestión de proyectos y estándares de reporte consistentes.

Gestión de Stakeholders

• Actúa como principal nexo entre clientes, equipos de ventas, proveedores, organismos reguladores, auditores y la organización de operaciones de AFA en Europa.
• Comunica con claridad cuestiones técnicas, avances de proyectos y riesgos a las partes interesadas y a la dirección.
• Impulsa la alineación entre los objetivos técnicos, de calidad, de sostenibilidad, operativos y comerciales.

Cualificaciones y Experiencia Requeridas

• Grado en Ingeniería Técnica, Gestión de Calidad o Ingeniería de Plásticos (inyección/ensamblaje).
• 3-5 años de experiencia en soporte técnico de producto, aseguramiento de calidad o gestión de proyectos en un entorno comercial.
• Se valora experiencia en el sector del plástico y la inyección.
• Experiencia demostrada trabajando en equipos internacionales y multidisciplinares.
• Buen nivel de inglés, hablado y escrito.
• Disponibilidad para viajar a visitas de clientes y proveedores.
• Se valorará la certificación Six Sigma (Green/Black Belt) o en gestión de proyectos.
• Ubicación: preferiblemente dentro del área de Eindhoven (sin posibilidad de reubicación).

Competencias y Habilidades Clave

• Sólido conocimiento técnico de productos y aplicaciones.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas orientada al cliente.
• Capacidad para traducir cuestiones técnicas complejas en soluciones de negocio.
• Capacidad de planificación y ejecución de proyectos.
• Habilidades de comunicación y gestión de relaciones con stakeholders.
• Mentalidad meticulosa y orientada a los datos.

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En AFA no solo importa lo que haces, sino quién eres y el impacto que generas. Vamos más allá del envase para co-crear soluciones de dispensación que aportan un valor real. Guiados por valores sólidos y un propósito claro, apostamos por la excelencia, la toma de decisiones meditada y la construcción de una empresa sostenible y preparada para el futuro, pensada para las próximas generaciones. Tú ayudas a definir cómo el mercado ve el futuro y por qué AFA marca la diferencia. Tu trabajo contribuye directamente a nuestro crecimiento y a crear más experiencias de dispensación. Esto significa para ti:

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