职位介绍
IT支持工程师负责保障全体员工在现代化数字环境中高效、安全、顺畅地开展工作。您将作为IT事件、服务请求和信息咨询的第一联络人，提供实际操作支持，协助打造可靠且易用的IT环境。这一职位需要将专业技术能力与清晰沟通、好奇心以及对卓越用户体验的责任感结合在一起。
主要职责
技术支持与故障排查
- 作为所有IT相关事件、服务请求和信息咨询的第一联络人，提供远程及现场支持。
- 以结构化、及时的方式诊断并解决硬件、软件及网络问题。
- 在必要时将复杂技术问题上报给资深同事或供应商处理。
- 与用户保持清晰沟通，确保将停机时间降到最低，全程保持高满意度。
系统与设备管理
- 在Microsoft 365和EntraID中管理用户账户、访问权限及安全策略。
- 借助Microsoft Intune及相关工具，支持终端设备的管理、配置与补丁更新。
- 负责笔记本电脑、手机及外围设备的安装、配置与维护。
- 监控系统运行状况，主动发现潜在问题，防患于未然。
用户体验与培训
- 提供优质客户服务，确保用户体验始终如一、始终积极正面。
- 编写并维护清晰的文档、自助指南及常见IT操作的FAQ。
- 协助新员工入职，提前准备好账户、设备并进行用户培训。
- 开展一对一或小组培训，提升用户的数字技能并增强安全意识。
安全与合规
- 协助落实MFA、条件访问及终端防护等安全措施。
- 及时上报并协助处理安全事件与漏洞。
- 协助开展内部IT审计，确保符合公司及监管标准。
持续改进
- 发掘IT支持工作中的流程优化与自动化机会。
- 与IT同事及项目团队协作，推进基础设施升级与系统迁移。
- 持续关注Microsoft 365、Intune及其他现代办公技术的最新发展。
任职要求与技能
- 具备信息技术相关MBO/HBO学历，或同等实践经验。
- 持有MS-900（Microsoft 365 Fundamentals）、MD-102（Endpoint Administrator）或ITIL Foundation等微软认证者优先。
- 至少3年IT支持或服务台实际工作经验，有Microsoft 365环境经验者优先，同时具备Teams和SharePoint管理经验
- 有在中型或跨国企业中提供用户支持并管理终端设备的实际经验。
- 深入理解Windows 11环境及终端管理（Intune）。
- 具备基础网络知识（DNS、DHCP、VPN、Wi-Fi）。
- 有使用工单系统及基于ITIL的支持流程的经验。
- 技能
- 沟通能力出色，能用清晰易懂的语言讲解IT相关内容。
- 服务意识强，耐心、有同理心且专业。
- 做事有条理、靠谱，能够高效处理多项请求。
- 渴望学习、适应，并在富有活力的IT团队中不断成长
- 精通 荷兰语 和 英语。
- 居住地最好在埃因霍温周边可接受的通勤范围内
我们提供什么
- 充满活力的国际化工作环境，与热情的同事并肩共事
- 每年30天年假（按合同工时按比例计算）
- 8%的假期补贴（每年发放）
- 稳健可靠的集体养老金计划
- 交通补贴或公共交通费用报销
- 定期团队午餐、公司活动与庆祝聚会
- 专为协作、创意与交流而设计的现代化办公空间
- 一份真正有价值、让你的付出举足轻重的工作
为什么选择加入AFA
加入AFA，你将融入一个由创新与团队协作驱动、不断成长的全球化组织。这里氛围开放包容，重视每一个想法，信任每一位伙伴，并鼓励个人成长。
有意应聘？
