Sobre el puesto
El IT Support Engineer garantiza que todos los empleados puedan trabajar de forma eficiente, segura y confiable dentro de un entorno digital moderno. Serás el primer punto de contacto para incidencias informáticas, solicitudes de servicio y consultas, ofreciendo soporte práctico y contribuyendo a un entorno de TI fiable y fácil de usar. Este puesto combina conocimientos técnicos con comunicación clara, curiosidad y un fuerte sentido de responsabilidad para ofrecer una excelente experiencia a los usuarios.
Responsabilidades clave
Soporte técnico y resolución de incidencias
- Actuar como primer punto de contacto para todas las incidencias, solicitudes de servicio y consultas relacionadas con TI, tanto en remoto como de forma presencial.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de forma estructurada y puntual.
- Escalar los problemas técnicos complejos a compañeros con más experiencia o a proveedores cuando sea necesario.
- Comunicarte con claridad con los usuarios, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando su satisfacción durante todo el proceso.
Gestión de sistemas y dispositivos
- Gestionar cuentas de usuario, permisos de acceso y políticas de seguridad en Microsoft 365 y EntraID.
- Dar soporte a la gestión de endpoints, la configuración y la instalación de parches mediante Microsoft Intune y otras herramientas relacionadas.
- Instalar, configurar y mantener portátiles, teléfonos móviles y periféricos.
- Supervisar el rendimiento de los sistemas e identificar posibles problemas antes de que afecten a las operaciones.
Experiencia de usuario y formación
- Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y garantizar una experiencia de usuario coherente y positiva.
- Crear y mantener documentación clara, guías de autoayuda y preguntas frecuentes sobre los procedimientos habituales de TI.
- Apoyar el proceso de incorporación preparando cuentas, dispositivos y formación para los nuevos empleados.
- Impartir sesiones individuales o en grupos reducidos para mejorar las habilidades digitales de los usuarios y su conocimiento de las buenas prácticas de seguridad.
Seguridad y cumplimiento
- Apoyar la aplicación de medidas de seguridad como MFA, acceso condicional y protección de endpoints.
- Reportar y ayudar a resolver con rapidez incidentes de seguridad y vulnerabilidades.
- Colaborar en las auditorías internas de TI y velar por el cumplimiento de los estándares corporativos y normativos.
Mejora continua
- Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización dentro de las operaciones de soporte de TI.
- Colaborar con el equipo de TI y los equipos de proyecto en actualizaciones de infraestructura y migraciones de sistemas.
- Mantenerte al día de las novedades en Microsoft 365, Intune y otras tecnologías del entorno de trabajo moderno.
Requisitos y competencias
- Formación de grado medio o superior en Informática, o experiencia práctica equivalente.
- Se valoran certificaciones de Microsoft como MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals), MD-102 (Endpoint Administrator) o ITIL Foundation.
- Mínimo 3 años de experiencia práctica en soporte informático o service desk, preferiblemente en un entorno Microsoft 365, incluyendo administración de Teams y SharePoint
- Experiencia demostrable en soporte a usuarios y gestión de endpoints en una organización mediana o internacional.
- Buen conocimiento de entornos Windows 11 y gestión de endpoints (Intune).
- Conocimientos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
- Experiencia con sistemas de tickets y flujos de soporte basados en ITIL.
- Competencias
- Excelente capacidad de comunicación, con habilidad para explicar temas técnicos de forma clara y accesible.
- Vocación de servicio, con paciencia, empatía y profesionalidad.
- Organizado y fiable, capaz de gestionar varias solicitudes a la vez con eficacia.
- Ganas de aprender, adaptarte y crecer dentro de una organización de TI dinámica.
- Dominio de neerlandés e inglés.
- Se valora residir a una distancia razonable de Eindhoven.
Qué ofrecemos
- Un entorno de trabajo dinámico e internacional, con compañeros apasionados por lo que hacen
- 30 días de vacaciones al año (a prorrata según las horas contractuales)
- 8% de paga extra de vacaciones (abonada anualmente)
- Un sólido plan de pensiones colectivo
- Ayuda para el transporte o reembolso del transporte público
- Comidas periódicas, eventos de empresa y celebraciones de equipo
- Una oficina moderna pensada para la colaboración, la creatividad y la conexión entre personas
- Un puesto con sentido, donde tu aportación realmente cuenta
Por qué trabajar en AFA
En AFA formarás parte de una organización global en crecimiento, impulsada por la innovación y el trabajo en equipo. Trabajarás en un entorno abierto e internacional donde se valoran las ideas, se confía en las personas y se fomenta el crecimiento personal.
¿Te interesa?
