Sobre a vaga
O Engenheiro de Ambiente de Trabalho Digital garante que todos trabalhem com eficiência, segurança e confiança em um ambiente digital moderno. Você será o primeiro contato para resolver problemas de TI, atender solicitações de serviço e esclarecer dúvidas, oferecendo suporte direto e ajudando a manter os sistemas confiáveis e fáceis de usar. A função exige conhecimento técnico, comunicação clara, curiosidade e responsabilidade para oferecer uma ótima experiência a quem usa a tecnologia.
Principais responsabilidades
Suporte técnico & solução de problemas
- Atue como primeiro contato para incidentes de TI, solicitações de serviço e dúvidas, remotamente ou no local.
- Identifique e resolva problemas de hardware, software e rede de forma organizada e ágil.
- Encaminhe problemas técnicos complexos a colegas mais experientes ou fornecedores, quando necessário.
- Comunique-se com clareza com os usuários, reduzindo as interrupções e garantindo sua satisfação durante todo o processo.
Gestão de sistemas & dispositivos
- Gerencie contas de usuário, permissões de acesso e políticas de segurança no Microsoft 365 e no EntraID.
- Apoie o gerenciamento, a configuração e a atualização dos dispositivos com o Microsoft Intune e ferramentas relacionadas.
- Instale, configure e faça a manutenção de notebooks, celulares e periféricos.
- Monitore o desempenho dos sistemas e identifique possíveis problemas antes que afetem as operações.
Experiência do usuário e treinamento
- Preste um excelente atendimento e garanta uma experiência positiva e consistente aos usuários.
- Crie e mantenha documentação clara, guias de autoatendimento e perguntas frequentes sobre procedimentos comuns de TI.
- Apoie a integração de novos funcionários, preparando contas, dispositivos e treinamentos.
- Ofereça treinamentos individuais ou em pequenos grupos para desenvolver as habilidades digitais dos usuários e conscientizá-los sobre boas práticas de segurança.
Segurança e conformidade
- Ajude a aplicar medidas de segurança, como MFA, Acesso Condicional e proteção de dispositivos.
- Comunique incidentes e vulnerabilidades de segurança e ajude a resolvê-los rapidamente.
- Colabore com auditorias internas de TI e assegure o cumprimento das normas corporativas e regulatórias.
Melhoria contínua
- Identifique oportunidades para melhorar e automatizar processos de suporte de TI.
- Trabalhe com colegas de TI e equipes de projeto na atualização da infraestrutura e na migração de sistemas.
- Acompanhe as novidades do Microsoft 365, do Intune e de outras tecnologias para o ambiente de trabalho moderno.
Qualificações e habilidades necessárias
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, nos níveis MBO/HBO, ou experiência prática equivalente.
- Certificações Microsoft, como MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365), MD-102 (Administrador de Dispositivos), ou ITIL Foundation são diferenciais.
- No mínimo 3 anos de experiência prática em suporte de TI ou service desk, preferencialmente em ambiente Microsoft 365, incluindo a administração do Teams e do SharePoint.
- Experiência comprovada em suporte a usuários e gestão de dispositivos em uma organização de médio porte ou internacional.
- Sólido conhecimento de ambientes Windows 11 e gestão de dispositivos com Intune.
- Conhecimentos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
- Experiência com sistemas de chamados e fluxos de suporte baseados em ITIL.
- Habilidades
- Excelente comunicação para explicar assuntos de TI aos usuários com clareza e simplicidade.
- Postura voltada ao atendimento, com paciência, empatia e profissionalismo.
- Organização e confiabilidade para lidar com várias demandas com eficiência.
- Vontade de aprender, adaptar-se e crescer em uma equipe de TI dinâmica.
- Fluência em holandês e inglês.
- Preferência por quem mora a uma distância razoável de Eindhoven.
O que oferecemos
- Ambiente de trabalho dinâmico e internacional, com colegas apaixonados pelo que fazem
- 30 dias de férias por ano (proporcionais à carga horária contratada)
- Adicional de férias de 8% (pago anualmente)
- Plano de previdência complementar coletivo
- Auxílio-transporte ou reembolso do transporte público
- Almoços frequentes, eventos da empresa e comemorações em equipe
- Escritório moderno, pensado para a colaboração, a criatividade e a troca de ideias
- Um trabalho em que sua contribuição realmente faz a diferença
Por que trabalhar na AFA
Na AFA, você fará parte de uma empresa global em crescimento, movida pela inovação e pelo trabalho em equipe. Aqui, o ambiente é aberto e internacional: suas ideias têm espaço, você recebe confiança e pode se desenvolver.
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