Engenheiro de Suporte de TI

Sobre a função

O Técnico de Suporte de TI garante que todos os colaboradores conseguem trabalhar de forma eficiente, segura e confiante num ambiente digital moderno. Atua como primeiro ponto de contacto para incidentes de TI, pedidos de serviço e questões de informação, prestando apoio prático e contribuindo para uma infraestrutura de TI fiável e fácil de usar. Esta função combina conhecimentos técnicos com comunicação clara, curiosidade e um forte sentido de responsabilidade na oferta de uma excelente experiência ao utilizador.

Principais responsabilidades

Suporte técnico e resolução de problemas

• Ser o primeiro ponto de contacto para todos os incidentes, pedidos de serviço e questões de informação relacionados com TI, tanto remotamente como no local.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede de forma estruturada e atempada.
• Encaminhar problemas técnicos complexos para colegas mais experientes ou fornecedores, sempre que necessário.
• Comunicar com clareza com os utilizadores, garantindo o mínimo de inatividade e um elevado nível de satisfação ao longo do processo.

Gestão de sistemas e dispositivos

• Gerir contas de utilizador, direitos de acesso e políticas de segurança no Microsoft 365 e no EntraID.
• Apoiar a gestão de endpoints, a configuração e a aplicação de patches através do Microsoft Intune e ferramentas relacionadas.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de portáteis, telemóveis e periféricos.
• Monitorizar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente potenciais problemas antes de afetarem a operação.

Experiência do utilizador e formação

• Prestar um excelente serviço ao cliente e garantir uma experiência de utilizador consistente e positiva.
• Criar e manter documentação clara, guias de autoajuda e FAQs para procedimentos de TI comuns.
• Apoiar o processo de integração, preparando contas, dispositivos e formação para novos colaboradores.
• Realizar sessões individuais ou em pequenos grupos para melhorar as competências digitais dos utilizadores e a sua consciência das boas práticas de segurança.

Segurança e conformidade

• Apoiar a aplicação de medidas de segurança como MFA, Acesso Condicional e proteção de endpoints.
• Reportar e ajudar a resolver prontamente incidentes de segurança e vulnerabilidades.
• Apoiar auditorias internas de TI e garantir a conformidade com as normas corporativas e regulamentares.

Melhoria contínua

• Identificar oportunidades de melhoria de processos e automação nas operações de suporte de TI.
• Colaborar com colegas de TI e equipas de projeto em atualizações de infraestrutura e migrações de sistemas.
• Manter-se atualizado sobre as novidades do Microsoft 365, do Intune e de outras tecnologias de trabalho modernas.

Qualificações e competências exigidas

• Formação de nível MBO/HBO em Tecnologias de Informação ou experiência prática equivalente.
• Certificações Microsoft como MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals), MD-102 (Endpoint Administrator) ou ITIL Foundation são uma mais-valia.
• Mínimo de 3 anos de experiência prática em suporte de TI ou service desk, de preferência em ambiente Microsoft 365, incluindo administração de Teams e SharePoint
• Experiência comprovada a dar suporte a utilizadores e a gerir endpoints numa organização de média dimensão ou internacional.
• Bom domínio de ambientes Windows 11 e gestão de endpoints (Intune).
• Conhecimentos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Experiência com sistemas de ticketing e fluxos de suporte baseados em ITIL.
• Competências
• Excelente capacidade de comunicação, com facilidade em explicar temas de TI de forma clara e acessível.
• Espírito de serviço, com paciência, empatia e profissionalismo.
• Organizado e fiável, com capacidade para gerir vários pedidos em simultâneo.
• Vontade de aprender, de se adaptar e de crescer numa organização de TI dinâmica.
• Domínio de neerlandês e inglês.
• Preferência por candidatos que residam a uma distância razoável de Eindhoven.

O Que Oferecemos

• Um ambiente de trabalho dinâmico e internacional, com colegas apaixonados pelo que fazem
• 30 dias de férias por ano (proporcional às horas contratuais)
• Subsídio de férias de 8% (pago anualmente)
• Um sólido plano de pensões coletivo
• Subsídio de deslocação ou reembolso de transportes públicos
• Almoços regulares, eventos de empresa e celebrações de equipa
• Um escritório moderno, pensado para a colaboração, a criatividade e a proximidade entre pessoas
• Um papel com propósito, onde o seu contributo realmente conta

Porquê Trabalhar na AFA

Na AFA, junta-se a uma organização global em crescimento, movida pela inovação e pelo espírito de equipa. Trabalhará num ambiente aberto e internacional, onde as ideias são valorizadas, as pessoas são respeitadas e o crescimento pessoal é incentivado.

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