O Técnico de Suporte Técnico e Qualidade é a principal ligação técnica entre clientes, equipa comercial, fornecedores e equipas internas da AFA Europa. Esta função garante um forte alinhamento entre oportunidades de venda, requisitos dos clientes, desempenho dos produtos, conformidade de qualidade e capacidades operacionais.
Funcionando simultaneamente como consultor técnico e responsável pela qualidade, esta posição apoia a organização comercial europeia com conhecimento especializado em aplicações, impulsiona a resolução de problemas técnicos e de qualidade, e supervisiona as alterações aos produtos ao longo do seu ciclo de vida. A função garante também o cumprimento das normas regulamentares, assegurando soluções práticas, comercialmente viáveis e de elevada qualidade.
Principais responsabilidades
Suporte Técnico de Produto e Vendas
- Prestar aconselhamento especializado à equipa comercial europeia e aos clientes sobre aplicações, especificações e desempenho dos produtos.
- Fornecer formação de produto e orientação técnica a clientes e partes interessadas internas.
- Gerir e resolver reclamações de clientes de acordo com as normas, especificações de produto e capacidades operacionais da AFA.
- Traduzir as necessidades dos clientes e os requisitos do negócio em especificações técnicas claras, propostas e planos de implementação.
- Coordenar alterações de produto e novos pedidos de configuração, incluindo atualizações de especificações, industrialização, testes e processos de lançamento.
- Atuar como referência técnica dentro da organização comercial, equilibrando as expectativas dos clientes com conformidade, risco e soluções práticas.
Garantia de Qualidade, Sustentabilidade e Conformidade
- Liderar atividades relacionadas com a qualidade, incluindo auditorias, certificações, inspeções de produto, ações de melhoria, e validações de novos produtos e fornecedores.
- Garantir o cumprimento das normas da UE e dos padrões da AFA (por exemplo, GPSR e PPWR) no setor de embalagens para o lar e cuidado pessoal.
- Conduzir análises de causa raiz (8D), avaliações de risco, e coordenar ações corretivas e preventivas.
- Colaborar com as equipas globais de Qualidade, Operações e I&D para alinhar as especificações de produto com os requisitos europeus e os acordos com fornecedores e clientes.
- Apoiar iniciativas de sustentabilidade e garantir a sua integração nos processos de desenvolvimento de produto e qualidade.
Coordenação de Projetos
- Liderar projetos transversais europeus que envolvam as equipas de Vendas, Qualidade, I&D, Cadeia de Abastecimento, Financeira e parceiros externos.
- Definir o âmbito, prazos, entregáveis e necessidades de recursos dos projetos.
- Acompanhar a execução e o progresso, gerir riscos e garantir a entrega atempada e bem-sucedida dos projetos.
- Aplicar metodologias de gestão de projetos e normas de reporte consistentes.
Gestão de Partes Interessadas
- Atuar como principal elo de ligação entre clientes, equipas comerciais, fornecedores, entidades reguladoras, auditores e a organização de operações da AFA Europa.
- Comunicar de forma clara temas técnicos, atualizações de projetos e riscos às partes interessadas e à gestão.
- Promover o alinhamento entre os objetivos técnicos, de qualidade, sustentabilidade, operacionais e comerciais.
Qualificações e Experiência Necessárias
- Licenciatura em Engenharia Técnica, Gestão da Qualidade ou Engenharia de Plásticos (Moldagem por Injeção/Montagem).
- 3–5 years of experience in technical product support, quality assurance, or project management within a commercial environment.
- Preferably experience in the plastics industry and injection molding.
- Demonstrated experience working in international, cross-functional teams.
- Strong proficiency in English (written and verbal).
- Willingness to travel for customer and supplier visits.
- Six Sigma (Green/Black Belt) or project management certification is an advantage.
- Location: Preferably within commuting distance of Eindhoven (no relocation).
Key Skills & Competencies
- Strong technical understanding of products and applications.
- Customer focused problem solving and analytical thinking.
- Ability to translate complex technical questions into business solutions.
- Project planning and execution capabilities.
- Stakeholder management and communication skills.
- Detail oriented, data driven mindset.
Why join AFA?
At AFA, it’s not just about what you do, but who you are and the impact you create. We go beyond packaging to co-create dispensing solutions that add real value. Guided by strong values and a clear purpose, we are committed to excellence, thoughtful decision-making and building a sustainable, future-ready company for generations to come. You help shape how the market sees the future and why AFA is leading the way. Your work directly contributes to our growth and building more dispensing experiences. This means for you:
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